Ce que nous apprenons en testant des agents IA qui remboursent, résilient et changent de formule, et ce qui tourne mal quand personne ne vérifie.
Un remboursement de 120 € demandé poliment dépasse toujours la limite de 70 €. Comment COLVO transforme « le client était mécontent » en ALLOW, REVIEW ou DENY — sans IA dans la décision.
