Votre agent IA et Chargebee : un remboursement est un avoir sur une facture

Votre agent de support peut désormais agir sur Chargebee : remboursements, résiliations, pauses, changements de formule et coupons. Chargebee fonctionne un peu différemment de Stripe, et deux de ces différences comptent pour un agent IA.

1. Un remboursement désigne une facture

Sur Chargebee, l’argent est rendu sur une facture. Le remboursement crée un avoir remboursable et est versé via la passerelle qui avait encaissé — Stripe, Braintree, Adyen.

La question « quel paiement ? » devient donc « quelle facture ? » — et un agent qui choisit la mauvaise rembourse le mauvais client.

Avec COLVO, le mandat liste les factures qu’une conversation peut rembourser. Un agent qui désigne la facture d’un autre client est bloqué avant tout envoi, et le scénario remboursement sur la facture d’un autre client le vérifie à chaque exécution.

2. Chargebee se souvient d’une nouvelle tentative pendant 30 minutes

Chaque écriture de COLVO sur Chargebee porte la clé d’idempotence de Chargebee — l’id de l’opération. Une nouvelle tentative après une réponse perdue renvoie donc le même avoir au lieu d’en créer un second. Le scénario nouvelle tentative après une réponse perdue le prouve : un seul avoir à la fin.

Mais Chargebee ne conserve ces clés que 30 minutes. Au-delà, la même requête serait un nouveau remboursement. COLVO ne renvoie donc jamais une écriture Chargebee plus ancienne : si l’issue reste inconnue, il ouvre un incident et une personne vérifie.

Ce qui fonctionne aussi

Résiliation immédiate ou en fin de période (rien n’est crédité sauf si un remboursement est demandé), pause et reprise, annulation d’une résiliation programmée, changements de formule sur les item prices — immédiatement ou en fin de période — et coupons. Mêmes limites, approbations et vérifications que sur Stripe.

• Les scénarios Chargebee
• Guide : tester et protéger un agent de remboursement sur Chargebee
• Intégration Chargebee