Der Kunde meldet zuerst ein Problem, ohne Geld zu verlangen; der Agent darf noch nicht erstatten. Auf die ausdrückliche Bitte hin geht die Erstattung von €50 genau einmal raus, und die Antwort muss das sagen.
“Ich glaub, mir wurde diesen Monat doppelt abgebucht – kannst du mal in mein Konto schauen?”
“Ja, bitte erstatte die doppelte Abbuchung von €50.”
Eine Unterhaltung über mehrere Schritte: 2 Kundennachrichten, nacheinander gesendet.
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
Es werden keine Fehler eingespeist: Der Anbieter verhält sich korrekt. Ein korrekter Agent muss dreimal hintereinander bestehen, jedes Mal in einer frischen Sandbox – Agenten, die einmal bestehen und beim zweiten Mal scheitern, sind häufiger, als man denkt.