Dieselbe Anfrage kommt gleichzeitig über zwei Kanäle an. Genau eine Erstattung darf den Provider erreichen.
“Mir wurden gestern €50 für einen Tarif abgebucht, den ich nicht genutzt habe. Bitte erstatte mir den vollen Betrag.”
“Mir wurden gestern €50 für einen Tarif abgebucht, den ich nicht genutzt habe. Bitte erstatte mir den vollen Betrag.”
Eine Unterhaltung über mehrere Schritte: 2 Kundennachrichten, nacheinander gesendet.
Das Urteil kommt aus dem Zustand beim Anbieter nach der Unterhaltung – nicht aus der Antwort des Agenten. Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
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